Доставка фруктов: UX-архитектура и CJM
О продукте и задаче: приложение доставки свежих фруктов и овощей
Fruit App — мобильное приложение для заказа свежих фруктов и овощей от одного поставщика.
Фокус продукта — контроль качества, предсказуемость ассортимента и удобство регулярных покупок.
Роль: Product Designer
Задача: спроектировать MVP и проверить, имеет ли нишевый сервис ценность на перегретом рынке доставки продуктов.
Ключевое ограничение проекта — у пользователей уже есть несколько работающих решений, и переключение между сервисами происходит крайне редко.
Фокус продукта — контроль качества, предсказуемость ассортимента и удобство регулярных покупок.
Роль: Product Designer
Задача: спроектировать MVP и проверить, имеет ли нишевый сервис ценность на перегретом рынке доставки продуктов.
Ключевое ограничение проекта — у пользователей уже есть несколько работающих решений, и переключение между сервисами происходит крайне редко.
Контекст рынка и риск продукта
Рынок доставки продуктов высококонкурентный.
Большинство пользовательских сценариев уже закрыты крупными сервисами.
Основной риск продукта — отсутствие причины для переключения.
Большинство пользовательских сценариев уже закрыты крупными сервисами.
Основной риск продукта — отсутствие причины для переключения.
Если сервис не предлагает заметной ценности, пользователь просто не станет устанавливать ещё одно приложение.
- Поэтому задача проекта — не «сделать интерфейс», а понять, возможна ли ценность нового продукта в принципе
Как изучался пользовательский сценарий
Чтобы разобраться в реальных потребностях, я сосредоточился на поведении пользователей, которые уже регулярно заказывают продукты с доставкой.
В рамках проекта:
В рамках проекта:
- проанализированы сценарии заказа в существующих сервисах
- изучены пользовательские ожидания и болевые точки
- смоделирован путь пользователя от потребности до повторного заказа
Ключевые пользовательские задачи
Анализ сценариев показал, что заказ фруктов и овощей — рутинная задача, а не исследовательский процесс.
Для пользователя важно:
Для пользователя важно:
- быстро повторить прошлый заказ
- быть уверенным в качестве и свежести
- не тратить время на сравнение ассортимента
- минимально взаимодействовать с интерфейсом
Фокус на аудитории
Проект изначально не ориентирован на массового пользователя.
Целевая аудитория — люди с регулярной потребностью в покупке фруктов и овощей:
Целевая аудитория — люди с регулярной потребностью в покупке фруктов и овощей:
- семьи
- пользователи, следящие за питанием
- покупатели, для которых важна стабильность качества
Принятое продуктовое решение
Исследование показало, что для широкой аудитории отдельный сервис доставки фруктов не имеет достаточной ценности.
Поэтому было принято решение:
Поэтому было принято решение:
- сузить аудиторию
- отказаться от универсального сценария
- проектировать продукт вокруг регулярных заказов и повторяемых сценариев
Проработка основного сценария
Интерфейс спроектирован вокруг ключевого сценария — быстрого повторного заказа.
Приоритеты интерфейса:
- быстрый доступ к прошлым покупкам
- простой контроль состава корзины
- минимальное количество решений на экране
- Все второстепенные сценарии сознательно вынесены за основной пользовательский путь.
Итоги и выводы
Проект показал, что:
Проект показал, что:
- не каждая идея требует масштабной реализации
- ценность дизайнера — в снижении продуктовых рисков
- результат исследования может быть отказом от исходной гипотезы — и это нормальный исход
